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闪修侠王源:90后创业“必须快”

发布时间:2019-11-06

  王源 受访者供图

  21岁在杭州创办自己的第一家智能手机维修店时,王源觉得那是最幸福的日子,“每天心里都有一团火”。

  他4年内开出了5家手机维修连锁店。2015年1月,“几乎每一步都踩准了市场节奏”的王源,迎来了O2O商业模式的风口,他果断决定关闭线下店,专做上门维修服务。短短3年,这家名为“闪修侠”的公司完成数亿元的5轮融资,投后估值超20亿元。

  创业8年,王源见证了智能手机市场的变迁,从苹果一家独大到华为、OPPO、小米等中国品牌崛起赶超。移动互联网时代人们对智能手机的严重依赖,也让手机后市场蓬勃发展,“保守估计每年需要维修的手机在两亿台以上,加上其他等智能硬件维修需求,市场规模超千亿元”。

  时光荏苒,风口变换,上门洗车、上门美甲等一大批O2O公司倒闭了。闪修侠却依然在扩大市场,目前业务覆盖30多个城市,占据手机上门维修市场份额60%以上,“我们一直在围绕用户需求快速迭代服务,而不是造出伪需求。”王源对中国青年报·中青在线记者坦言,在资本大量注入时会“有些膨胀”,面对残酷的市场竞争和巨头进入,只能逼自己快速成长,带领团队直面挑战。

  看准机会,自学成为最早修智能手机的人

  如果继续攻读大学的专业,王源可能有一份舒适的“码农”工作,但是他从小喜欢拆装,一直对硬件非常感兴趣,“走自己的路,做想做的事”的念头激励着他在2010年初,应聘到苹果公司做售后。

  当年9月,iPhone 4上市,带动了智能手机市场的火爆。王源很快发现,不少人的手机损坏并不在保修范围内,比如摔坏了、进水了,“当时苹果有一个规定是加1700元换一台新手机,我想怎么能这么贵?自己去做专业维修应该有机会。”

  开店要租房子、买设备、招人,王源一点儿都没觉得琐碎麻烦,从来没有过的体验反而让他感觉“有趣”。启动资金是个大问题,他用光了工作两年的积蓄,刷爆了信用卡,再和父母软磨硬泡,终于凑出10多万元。2011年4月,他在杭州市百脑汇开了一间40平方米的手机售后服务店,“我是浙江最早一批修智能手机的人,每天在国内外论坛泡到深夜,琢磨怎么拆,怎么越狱,怎么刷机。”

  第一单生意在开店半个月后终于来了。王源修得满头大汗,对方看着一脸通红的他问:“哥们儿,怎么样了?”

  “不好意思,我修坏了。”王源至今回想起来仍然觉得场面尴尬,“我买了一个新手机给客户,旧手机拿回来继续研究。”就这样半年赔了10万元,他的技术和经验与日俱增。

  如今,在距离西湖区灵隐寺和蚂蚁金服公司不远的闪修侠CEO办公室里,最显眼的书架上摆放着王源创业之初修坏的各种型号的手机。

  “有辛酸泪也有成就感。”这位个子高大、脸圆圆的90后创始人告诉中国青年报·中青在线记者,当时常常想起来吃第一顿饭时已经下午3点,晚上11点在公交车上总能睡着,“最惨的是被物业逼着交房租,下午不交就要断电。有两次上午我还在疯狂修手机凑钱,中午冲过去掏出厚厚的一叠钱交齐了!”

  因为修得快、修得好,王源很快赚到第一桶金20万元。2011年年底,王源作了一个大胆的决定——扩店,并且把所有的钱全部投入装修。这是因为他总结后发现,客户看中的一是技术,二是体验。

  那间120平方米的办公室,三分之二的面积是客户接待区,备有电视、沙发、茶水,这在当时大部分手机维修店还是小摊位的情况下独树一帜,几乎每天来修手机的客户都能排到电梯口。

  3年后,王源在距杭州1小时车程的萧山、绍兴等地,开出了5家智能手机直营连锁店。

  果断关闭盈利的线下店转战上门维修

  智能手机不断更新,人们的生活节奏越来越快。2014年下半年,王源发现手机维修市场发生了很大的变化,竞争者涌入行业,但水平参差不齐,价格不透明、偷换零部件、维修时间太长等问题困扰着消费者。同时,连锁店异地管理的问题也让他头疼,“修手机是非标品,每个手机的故障不一样,总会出现维修人员接私单的情况”。

  “只要发现了问题,就没有什么是我解决不了的。”王源开始深刻思考如何破局,搜索国内外可以借鉴的模式,“还去一家寺庙待了3天,从创业的快节奏中暂停,打坐沉思”。

  想到上门维修的点子,是一位朋友有一天晚上打电话给他,想让他派人到家里帮自己的母亲修手机,“我出打车费!”这句话仿佛石破天惊,点醒了王源,“上门服务简直是为我们量身定制的凤凰涅??计划!”

  在当时的他看来,选择O2O是天时地利人和。“天时”是指客户对时间的刚性需求兴起,“再早几年上门谁都不信你”;“地利”是国家陆续推出一系列双创利好政策,资本热捧O2O;“人和”是自己有线下店技术经验和供应链等资源积累。

  “原来一个线下店只能覆盖5公里,现在各地的客户都可以一键预约;原来一年交100万元房租,现在店面成本省了。”王源越想越兴奋,好像“戴着望远镜都看不到天花板”。

  他踌躇满志,自己投入100万元,2015年1月6日,闪修侠成立。

  然而,“心里装着一团火”的王源没想到的是,一场真正的火灾突如其来。2015年4月,由于员工玩打火机导致过失失火,他的一家店面全部烧光,还波及百脑汇一层楼的商户。

  “有员工受伤进了ICU,公安、消防为了防止老板跑路,要求我不能出杭州。”那是他创业以来面对的最大危机,上百万元的赔偿压力和巨大的精神压力都搁在了25岁的王源身上。度过了难眠之夜后,白天他还要故作镇定,“不能在员工面前表现出没有办法,要不然军心就散了”。

  以后每次遇到困难时,王源总会回想起火灾后的境况,“没有什么坎儿是迈不过去的,今天让你非常痛苦的问题,用比较长远的目光去看会发现非常简单”。

  当时正在接洽的米仓资本投资人,看到熬了通宵一头乱发的王源,并没有放弃投资,反而鼓励他说“和过去就此别过,闪修侠肯定能干好”。

  一个月后,500万元天使轮融资到账。王源陆续关闭了其他4家尚在盈利的线下店,全心投入上门维修服务的大市场。

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